La présente politique décrit comment EXPERAISE (ci-après « nous »), en sa qualité de responsable de traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés » applicable en France, traite les données personnelles collectées via le site experaise.com et les canaux de contact associés (formulaires, email, prise de rendez-vous).
Nous pouvons être amenés à collecter : identité et coordonnées professionnelles (nom, prénom, société, fonction, adresse email, numéro de téléphone) ; contenu des messages que vous nous adressez ; données techniques minimales liées à la navigation (adresse IP, logs, type d'appareil) lorsque la loi ou la sécurité l'exigent ; et, le cas échéant, informations nécessaires à la gestion d'une relation contractuelle (devis, facturation).
Les données servent à : répondre à vos demandes de contact ou de devis (intérêt légitime ou exécution de mesures précontractuelles) ; gérer la relation client et la facturation (contrat et obligation légale) ; assurer la sécurité du site et prévenir la fraude (intérêt légitime) ; et, si vous y consentez, vous adresser des communications pertinentes (consentement, retirable à tout moment).
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Les données peuvent être traitées par nos prestataires strictement nécessaires (hébergement Shopify, outils email, CRM) dans le respect d'engagements de confidentialité et, le cas échéant, de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour les transferts hors UE. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Les messages de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande puis archivés selon les délais légaux ou la prescription. Les données clients sont conservées pendant la relation contractuelle puis selon les obligations comptables et fiscales. Les logs techniques sont conservés pour une durée limitée compatible avec la sécurité et la maintenance.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition (notamment au traitement fondé sur l'intérêt légitime, motivé par votre situation particulière), de portabilité lorsque applicable, et du retrait du consentement sans affecter la licéité du traitement antérieur. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, contactez-nous à l'adresse contact@experaise.com en précisant l'objet « Données personnelles ». Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation. Si EXPERAISE désigne un DPO externe ou interne, ses coordonnées pourront compléter la présente section.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution légale ou technique du site. La date de dernière mise à jour pourra être indiquée en bas de page ; nous vous invitons à consulter régulièrement ce document.