Guide mis à jour le 28 août 2026 · EXPERAISE
Search & Discovery ne sert pas à ajouter le plus de filtres possible. Il sert à réduire l’effort nécessaire pour passer d’un besoin à un produit crédible. Une configuration performante combine une donnée catalogue propre, une interface adaptée au mobile et un suivi des recherches qui n’aboutissent pas.
En bref. Commencez avec les filtres qui correspondent aux critères de décision réels de vos clients. Affichez les choix appliqués, évitez les impasses, rendez la suppression d’un filtre immédiate et analysez les requêtes sans résultat chaque semaine.
Partir du langage du client
Les noms internes du catalogue ne sont pas toujours compréhensibles. Un attribut « matière principale » peut être utile pour l’équipe produit, mais le client cherche peut-être simplement « lin », « cuir » ou « sans parfum ». Avant de configurer l’interface, alignez les catégories, options, métachamps et synonymes sur ce vocabulaire.
Analysez la recherche interne, les tickets support, les questions posées sur les fiches produit et les campagnes payantes. Ils révèlent les critères utilisés avant l’achat.
- Usage ou bénéfice
- taille et compatibilité
- matière ou composition
- disponibilité et délai
- prix lorsque l’amplitude est significative
Limiter le nombre de filtres
Shopify permet de configurer de nombreux filtres, mais leur présence ne crée pas automatiquement de la clarté. Trop de groupes ralentissent la lecture, particulièrement dans un drawer mobile. Placez en tête les deux ou trois dimensions qui changent vraiment la décision.
Regroupez les valeurs rares, corrigez les doublons de casse et supprimez les filtres qui produisent presque toujours le même résultat. Un filtre n’est utile que s’il réduit le choix de manière pertinente.
Traiter les résultats vides
Un écran vide ne doit jamais être une fin de parcours. Expliquez pourquoi aucun résultat n’est disponible, proposez de retirer le dernier filtre et affichez éventuellement une catégorie proche. Évitez toutefois de remplacer silencieusement le résultat par des produits sans rapport.
Sur mobile, conservez le nombre de résultats visible avant l’application des filtres. Le client comprend ainsi l’effet de ses choix avant de fermer le drawer.
Améliorer la recherche interne
La recherche doit reconnaître les mots du client, pas seulement les titres exacts du catalogue. Travaillez les synonymes, les fautes récurrentes et les familles de produits. Les recommandations éditoriales sont utiles pour les requêtes stratégiques, à condition de ne pas masquer la pertinence naturelle.
Analysez séparément les recherches avec clic, sans clic, sans résultat et avec sortie. Une requête fréquente sans produit peut révéler un problème de vocabulaire, de stock ou d’assortiment.
Mesurer l’effet CRO
Comparez le taux de consultation produit, l’ajout au panier et le revenu par session entre les visiteurs qui utilisent la recherche ou les filtres et ceux qui ne les utilisent pas. Cette comparaison n’établit pas à elle seule une causalité, car les utilisateurs de la recherche sont souvent plus intentionnistes.
Pour évaluer un changement, suivez une période stable ou mettez en place une expérimentation lorsque le trafic le permet. Associez les métriques business à des signaux d’usage : filtres appliqués, suppression, zéro résultat et temps avant consultation produit.
Checklist opérationnelle
- Normaliser les options et métachamps
- Identifier cinq critères de choix client
- Placer les filtres prioritaires en premier
- Afficher les filtres actifs
- Prévoir un état zéro résultat
- Configurer les synonymes de recherche
- Suivre clics et conversions après recherche
Plan d’action sur 30 jours
Semaine 1 : établir la référence
Documentez l’existant, les outils actifs et les indicateurs disponibles. Conservez des captures ou exports afin de comparer le résultat après intervention.
Semaine 2 : corriger le socle
Traitez les incohérences qui faussent l’analyse ou empêchent l’usage. Commencez par une zone contrôlée avant de déployer le changement à tout le catalogue.
Semaine 3 : déployer et recetter
Testez sur mobile et desktop, avec les principaux marchés, variantes et scénarios d’achat. Notez les écarts et attribuez un responsable à chaque correction.
Semaine 4 : mesurer et décider
Comparez les indicateurs à la référence sans confondre corrélation et causalité. Conservez ce qui améliore réellement le parcours et transformez les nouveaux constats en backlog priorisé.
Livrable attendu : une référence datée, les changements déployés, les contrôles de recette et une décision explicite pour chaque prochaine action. Ce journal évite de réinterpréter les résultats plusieurs semaines plus tard.
Questions fréquentes
Combien de filtres afficher ?
Il n’existe pas de nombre universel. Commencez par les critères qui changent réellement la décision et mesurez l’usage de chacun.
Les filtres améliorent-ils toujours la conversion ?
Non. Des filtres mal nommés, redondants ou trop nombreux peuvent augmenter l’effort. Leur valeur doit être observée dans le parcours.
Faut-il utiliser les tags produits ?
Ils peuvent fonctionner, mais les options, catégories et métachamps structurés sont généralement plus maintenables pour une taxonomie durable.